FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant des informations de suivi. En recevant cet e-mail d'expédition, vous trouverez des informations détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les détails de suivi fournis pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et les tarifs d'expédition par pays peuvent être trouvées sur notre page d'expédition.

Une fois que vous nous avez retourné vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles aient atteint notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour en utilisant le suivi fourni par le transporteur de votre choix, qui indique lorsque le colis atteint notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@amorimontreal.com afin que nous puissions enquêter pour vous.

Nous appliquons une période de retour de 14 jours durant laquelle le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de motif. Ces 14 jours commencent à partir de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit nous être envoyé dans ces 14 jours.

Conditions de retour : Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Pour les articles achetés en promotion, Amori Montreal n'offre pas la possibilité d'un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou peuvent être échangés contre un crédit en magasin.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Faire un retour est facile ! Voici ce que vous devez faire :

1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@amorimontreal.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.

2. Notre équipe vous fournira rapidement des instructions de retour.

3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour.

Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement:

Cartes de crédit ou de débit: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales: Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web pour plus de commodité et de sécurité.

Services de paiement mobile: En fonction de votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédits en magasin: Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "guide des tailles" situé juste en dessous du sélecteur de taille. En faisant cela, vous trouverez la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton 'TAILLE NON DISPONIBLE ?' lors du choix de la TAILLE. Ainsi, vous serez automatiquement informé dès que l'article sera de nouveau en stock.

Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en excellent état plus longtemps. Voici un guide sur la façon de laver vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour des instructions spécifiques. Différents tissus et designs peuvent nécessiter différentes méthodes d'entretien.

Étape 2 : Triez par couleur et tissu : Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter le transfert de couleurs. De plus, séparez les tissus délicats des plus résistants pour éviter les dommages.

Étape 3 : Pré-traitez les taches : S'il y a des taches sur vos vêtements, pré-traitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant le lavage. Suivez les instructions sur l'étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage : Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver en fonction du tissu et du niveau de salissure. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle normal pour les matériaux plus résistants.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux : Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l'eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l'eau froide. L'eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements : Retournez vos vêtements avant le lavage pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle doux : Si votre machine à laver offre une option de cycle doux, utilisez-la pour les tissus délicats ou les vêtements avec des ornements afin de minimiser l'usure.

Étape 9 : Séchage à l'air libre ou séchage à basse température : Après le lavage, séchez vos vêtements à l'air libre en les étendant à plat ou en les suspendant sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage à basse température pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repassez ou défroissez à la vapeur si nécessaire : Une fois secs, repassez ou défroissez vos vêtements à la vapeur si nécessaire pour éliminer les plis et maintenir une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Pour acheter une carte cadeau, il vous suffit de visiter notre site web et de vous rendre dans la section des cartes cadeaux. De là, vous pouvez choisir le montant souhaité pour la carte cadeau et l'ajouter à votre panier. Lors du processus de paiement, vous pouvez fournir l'adresse e-mail du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez envoyer la carte cadeau directement à cette personne.

Une fois l'achat terminé, la carte cadeau sera livrée électroniquement dans la boîte de réception du destinataire, accompagnée d'instructions sur la façon de l'utiliser. Les destinataires peuvent ensuite utiliser la carte cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site web à leur convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et visons à répondre rapidement à toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pour une période spécifiée à partir de la date d'achat. Cependant, veuillez noter que les termes et conditions de garantie peuvent varier selon les produits.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24 à 48 heures suivant leur passation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. À réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations détaillées de suivi pour surveiller la progression de votre commande. Utilisez simplement les détails de suivi fournis pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée pour les clients qui ont besoin que leurs commandes arrivent plus rapidement. Vous pouvez sélectionner l'expédition accélérée lors du processus de paiement moyennant des frais supplémentaires. Comme nous voulons vous offrir le meilleur service à tout moment, nous proposons même une livraison express gratuite à partir d'un certain montant. Pour nos clients aux Pays-Bas, nous proposons également une livraison Fast Shipping si vous avez besoin de vos articles plus rapidement ! Visitez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais par pays.

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes Amori Montreal sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.

Visitez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais par pays.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant sa passation.

Les commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Les commandes du week-end sont programmées pour être expédiées le lundi.

La durée d'expédition estimée, telle qu'indiquée lors du paiement et sur notre page d'expédition, commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous agissons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après qu'elle ait été passée. Si vous avez besoin d'aide concernant la réception de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe du Service Client pour toute demande : info@amorimontreal.com

Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de sa valeur totale. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais d'expédition :

Livraison nationale (Pays-Bas): Pour les commandes aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Les commandes inférieures au seuil de 100 € sont soumises à des frais d'expédition forfaitaires de 5,99 €. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Livraison dans l'Union européenne: Pour nos clients de l'Union européenne, nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs à partir de 6,99 €. Le coût exact de l'expédition sera calculé lors du processus de paiement en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.

Livraison internationale: Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, nous proposons une livraison internationale à partir de 9,99 €. Comme pour la livraison au sein de l'UE, le coût précis de l'expédition sera déterminé lors du paiement en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.

Expédition accélérée: Vous avez besoin de votre commande en urgence? Nous proposons également des options d'expédition accélérée pour certaines destinations. Le coût de l'expédition accélérée vous sera communiqué lors du processus de paiement, vous permettant de choisir la meilleure option pour répondre à vos besoins.

Informations complémentaires:

- Veuillez noter que les droits de douane et taxes sont inclus et couverts pour votre commande.

- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre localisation.

- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à votre porte.

Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement:

Cartes de crédit ou de débit: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales: Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web pour plus de commodité et de sécurité.

Services de paiement mobile: En fonction de votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédits en magasin: Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.